Klant kwijt, klant terug

Klant kiest voor ander Adwords bureau

Een paar maanden geleden raakte ik één van mijn adwords klanten kwijt. Dat kan natuurlijk gebeuren. Ik begreep het eerst niet goed, want de campagne van deze klant haalde juist zo'n mooie resultaten. Maandelijks haalde deze dienstverlener zo'n 10-15 klanten binnen via Google Adwords, waarbij de kosten € 25,- per klant bedroegen. Het rendement was erg goed.

Een ander Adwords bureau had echter een heel erg mooi verkooppraatje en beloofde gouden bergen! En die wil je als ondernemer natuurlijk niet laten liggen. Dat begrijp ik!

Gouden bergen, maar geen resultaten

Maar... zoals dat vaak gaat met die adwords bedrijven die gouden bergen beloven: zij konden hun mooie beloftes helaas niet waarmaken in de praktijk. Sterker nog: in plaats van 10-15 klanten per maand haalde mijn klant helemaal geen nieuwe klanten meer binnen. En dat was natuurlijk niet de bedoeling.

Let dus op als je adwords gaat uitbesteden

Ik heb al eerder een artikel geplaatst over waar je op moet letten als je adwords wilt uitbesteden aan een adwords specialist. Maar na deze ervaring wil ik er toch nog eens op wijzen. Als ik op de website van de desbetreffende adwords professionals kijk, gaan bij mij al een aantal alarmbellen rinkelen:

• zij gebruiken conversieoptimalisatie technologie
  Het succes van een adwords campagne zit in het goed nadenken over product, aanbod, doelgroep, concurrenten en de adwords instellingen die daar het beste bij passen. Tijdens de maandelijkse optimalisatie toets je of je oorspronkelijke aannames correct zijn of dat ze bijgesteld moeten worden. Een software-programma kan dat nooit zo goed doen als de mens die alle details van te voren goed heeft doordacht.
  Technologie inzetten voor het opzetten en beheren van een adwords campagne kan interessant zijn voor bedrijven die tienduizenden producten verkopen. Handmatige adwords optimalisatie kost dan téveel tijd, waardoor het te duur wordt. Het rendement van een softwareprogramma is dan beter!
• eigen platform voor analyses
  Zo'n eigen platform betekent meestal dat je als klant je eigen adwords campagne niet rechtstreeks kunt inzien. Het bureau maakt analyses en stuurt je rapporten. Maar klopt dat allemaal wel? En waarom zou je een eigen platform maken, terwijl Google Adwords enorm veel mogelijkheden biedt om zeer gedetailleerde analyses te maken?
• weinig referenties
  Ik zie op de website van deze adwords professionals weinig referenties en een aantal vage case studies. Als je het niet vertrouwt, schroom dan niet om een aantal referenties te bellen en te informeren naar hun ervaringen met het adwords bedrijf in kwestie. Eén telefoontje kan je soms een heleboel ellende en geld besparen!
  

Klant is weer terug

Mijn klant is gelukkig weer terug. Ook al zit hij nog even vast aan een halfjaar-contract bij het andere adwords bureau. Maar er komen nu tenminste weer nieuwe klanten binnen. Ik blij, klant weer blij. Eind goed, al goed.

Adwords uitbesteden, waar moet je op letten?

Je wilt je adwords campagne uitbesteden. Maar aan wie? Er zijn veel aanbieders, maar de verschillen in kwaliteit zijn groot. Als je op de volgende punten let, weet je snel of je met een 'amateur' te maken hebt of met een echte adwords specialist.

Pakketten met beperkt aantal zoekwoorden
Ga niet in zee met adwords bedrijven die een pakket per maand aanbieden met 25, 50 of 100 zoekwoorden. Dát slaat echt helemaal nergens op!! Een goede adwords campagne bevat honderden zoekwoorden en elke maand worden daar meer zoekwoorden aan toegevoegd.

Pas op voor langdurige adwords abonnementen

Als je meer rendement uit je adwords campagne wilt halen, is maandelijkse optimalisatie meestal noodzakelijk. Maar waarom in de vorm van een abonnement, waar je minimaal een jaar aan vastzit? Als je vergeet op te zeggen, zit je er wéér een jaar aan vast. En wat als je niet tevreden bent? Dan moet je toch per direct op kunnen zeggen?

Koppeling met Google Analytics
Een echte adwords expert koppelt je adwords account altijd aan een (gratis Google) Analytics account. Zonder zo'n koppeling is het onmogelijk om een adwords campagne te optimaliseren. Alleen met deze extra informatie kun je steeds meer rendement uit je adwords campagne halen.

Adwords Qualified Professional

Het Qualified Professional of Individual logo was ooit bedoeld om het kaf van het koren te kunnen scheiden, maar helaas is dit logo geen garantie meer voor kwaliteit. Iedereen kan voor $ 50 proberen te slagen voor het examen door 85 van de 100 vragen goed te beantwoorden. Slaag je niet? Dan probeer je het nog een keer. Vraag dus naar referenties!

Adwords rapporten

Veel adwords bedrijven maken eenmalig een adwords rapport voor je aan, dat je vervolgens automatisch toegestuurd krijgt. Daaruit bestaat hun maandelijkse 'optimalisatie'. Zorg dat je weet of de resultaten beter of slechter zijn dan de vorige maand. En welke acties je adwords specialist precies gaat ondernemen op basis van de behaalde resultaten!

Veel succes met het maken van de juiste keuze! En als je vragen hebt, plaats een reactie of stuur een e-mail naar info@emarketingexperts.nl.

Adwords uitbesteden of zelf doen?

Zet zelf je adwords campagne op!
Je kunt gemakkelijk zelf een adwords campagne opzetten. Voorwaarde is wel dat je je dan ook écht in Adwords verdiept! Als je echt serieus aan de slag wilt, is dit een handig hulpmiddel om te starten: het hulpcentrum van Google Adwords.

Heb je geen tijd om je in adwords te verdiepen? 
Dan kun je beter je adwords campagne uitbesteden. Want te vaak hoor ik nog de opmerking  'Adwords is leuk, maar het werkt niet voor mij(n) branche'. Daar ben ik het dus écht niet mee eens! Adwords werkt wél, maar waarschijnlijk pak je het verkeerd aan!

Hoe weet je of jij adwords verkeerd aanpakt?

• Bevat je adwords campagne alleen brede zoekwoorden?
• Weet je niet wat het verschil is tussen brede, zinsdeel en exacte zoekwoorden?
• Bevat je adwords campagne niet meer dan 20 zoekwoorden?
• Bevat je campagne slechts één advertentiegroep?
• Is je gemiddelde doorklikpercentage (CTR) lager dan 1%?
• Heb je per advertentiegroep maar één advertentietekst?
• Heb je in dezelfde campagne het zoeknetwerk én het display netwerk ingeschakeld?
• Weet je niet wat het verschil is tussen zoeknetwerk en display netwerk?
• Heb je geen contactformulier op je website?
• Bevat je website geen enkele call-to-action?
• Meet je niet hoeveel leads, info-aanvragen of kopers je daadwerkelijk binnenhaalt via adwords?

Heb je meer dan 2 vragen met 'ja' moeten antwoorden?
Dan adviseer ik je om adwords uit te besteden aan een adwords specialist!

In mijn volgende post laat ik je weten waar je op moet letten als je adwords gaat uitbesteden. Blijf deze blog dus volgen!